COVID-19 : QUESTIONS & RÉPONSES

Suite aux directives de notre gouvernement, et afin de préserver votre santé et celle de nos collaborateurs, tous nos magasins seront fermés jusqu'à nouvel ordre. Le site www.orchestra.com reste lui opérationnel pour vous permettre de continuer à commander et vous faire livrer vos produits Orchestra.


Les réponses à vos questions :

Est-ce qu’Orchestra continue de livrer mes commandes ?

OUI ! Le site internet reste ouvert et nous continuons d'envoyer vos commandes tous les jours. Nos magasins étant actuellement fermés, seule la livraison à domicile est disponible. 

Attention : les délais de livraison sont rallongés suite aux mesures de restriction des déplacements.

Mon colis a été livré en magasin ou point relais. Que dois-je faire ?

Vous pourrez venir retirer votre commande dès la réouverture de votre magasin Orchestra ou de votre point relais. Nous vous tiendrons informé !

Puis-je encore passer commande sur votre site internet ?

OUI ! Bien sûr. En cette période de crise sanitaire, il est essentiel pour nous de vous permettre à tous de vous approvisionner en produits de 1ère nécessité pour vos enfants.
Seule la livraison à domicile est disponible, profitez-en elle est gratuite pendant 1 mois dès 20€ d’achat !

Les délais de retours et d’échanges sont-ils augmentés ?

OUI ! Si vous souhaitez faire un retour ou un échange, vous pourrez le faire sans problème gratuitement une fois la réouverture de votre magasin Orchestra.

Qu’en est-il de mon retour ou remboursement ?

Tous les dossiers de retours ou de remboursements seront pris en compte. En revanche nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer un délai précis.

MON Colis est-il préparé dans les bonnes conditions ?

Rassurez-vous, Orchestra a mis en place toutes les mesures nécessaires pour garantir votre santé et celle de nos collaborateurs. Approvisionnement en matériel sanitaire, rappel des consignes de sécurité et gestes barrière, amènagement de l'espace de travail, nous mettons tout en oeuvre pour garantir un environnement sain pour nos collaborateurs. 

Qu’en est-il de ma Liste de Naissance ?

Nos magasins étant actuellement fermés, nous sommes en train de nous réorganiser pour répondre aux mieux à vos besoins concernant votre liste de naissance.

Pour celles et ceux qui ont des listes de naissance en cours :
Nous sommes actuellement en train de nous organiser afin de trouver des solutions pour vous remettre dans les meilleures conditions vos produits d’ores et déjà payés. Nous vous contacterons dès que possible.

Je souhaite accéder à ma liste de naissance :
Pas de problème, votre liste de naissance reste ouverte et accessible via le site.

Pour celles et ceux qui souhaitent ouvrir une nouvelle liste de naissance :
Pas de problème non plus, vous pouvez créer une nouvelle liste sur le site en cliquant sur "Je crée une liste de naissance en ligne".

Puis-je contribuer à une Liste de Naissance ?

OUI ! Les contributions restent possibles via le site.

 

Nous pensons bien à vous, vos enfants et vos proches. Portez-vous bien !

L'équipe Orchestra.