COVID-19 : Vraag en antwoord

Naar aanleiding van de laatste richtlijnen van onze regering, en in het belang van het welzijn en de gezondheid van onze klanten en onze medewerkers zijn onze winkels gesloten en dit tot nader bericht. In tussentijd kan u altijd terecht op onze website www.orchestra.com.


De antwoorden op uw vragen :

Blijft Orchestra mijn bestellingen leveren?

Ja hoor ! Onze website blijft open en uw bestellingen worden elke dag verwerkt. Helaas is levering in één van onze winkelpunten momenteel niet mogelijk, maar laat uw bestellingen thuis leveren. 

Hou rekening met: Door de nieuwe maatregelen vanaf 17/03, kunnen onze levertermijnen net wat langer zijn.

Mijn pakje werd geleverd in een afhaalpunt of in de winkel, wat moet ik doen?

U kan uw pakje afhalen zodra de winkels weer opengaan. Wij houden u op de hoogte!

Kan ik nog een bestelling plaatsen op uw website ?

Ja hoor ! In deze uitzonderlijke periode, is het essentieel dat u kan bestellen wat u nodig heeft voor uw kinderen.
Enkel de thuislevering is mogelijk, gedurende 1 maand is deze nu gratis en dit vanaf een aankoopbedrag van € 20.

Omruilen en retourzenden, kan dit nog en is de tijd verlengd?

Ja hoor ! Indien u een retourzending wenst te doen, of u wenst te ruilen, kan dit vanaf de heropening van onze Orchestra winkels.

Wat met mijn terugzending of terugbetaling?

Alle dossiers ‘retourzendingen en terugbetalingen’ worden beheerd. Echter kunnen we op dit ogenblik geen exacte termijn mededelen.

Is mijn pakje wel klaargemaakt in optimale omstandigheden?

Zeer zeker ! Orchestra staat voor de gezondheid en welzijn van zowel haar klanten als haar medewerkers. Herbevoorrading met veiligheidsmateriaal, herhalen van de richtlijnen, veiligheidsafstanden, aanpassingen van en op de werkvloer, … We zetten alles in het werk om een zo gezond mogelijke omgeving te creëren voor al onze medewerkers. 

Wat met mijn terugzending of terugbetaling?

Voor diegene die een geboortelijst open hebben staan:
We organiseren ons om gepaste oplossingen te vinden voor uw betaalde en of dringende artikelen. Wij contacteren u zo snel als mogelijk.

Ik wens mijn lijst te consulteren :
Geen probleem, uw lijst blijft open en u kan deze beheren via onze site.

U wenst een nieuwe lijst aan te maken:
Geen probleem, u kan een nieuwe lijst aanmaken, door naar onze site te gaan en ‘ik maak een lijst online’ aan te vinken.

Kan ik bijdrage storten op een lijst?

Ja hoor !De optie blijft gewoon open op onze site.

 

Wij denken aan u, uw kinderen en uw geliefden. We zien elkaar snel terug, zorg goed voor jezelf en elkaar!

Het Orchestra team.