HULP NODIG ?

Vind hier de antwoorden op de meest gestelde vragen en de verschillende mogelijkheden om contact op te nemen met onze klantendienst of een Orchestra winkel.

DE MEEST GESTELDE VRAGEN

Een vraag over uw bestelling, de Club Orchestra , uw geboortelijst...? Klik op de vraag van uw keuze om het bijbehorende antwoord te raadplegen.

Mijn bestellingen

Wij leveren alleen in België (niet in Luxemburg). De levering in de winkel is gratis en wordt gegarandeerd binnen 3 tot 10 werkdagen na de datum van verzending uit ons magazijn. U ontvangt een e-mail wanneer uw pakket wordt verzonden en wanneer het beschikbaar zal zijn in de winkel. Voor levering aan huis bedraagt de leveringstermijn 2 tot 4 dagen vanaf de levering van uw pakket op het postkantoor. U ontvangt een e-mail wanneer uw pakket wordt verzonden. De verzendkosten zijn afhankelijk van het bedrag van uw bestelling:

  • Minder dan 39€ verzendingskosten = 7,90€
  • Meer dan of gelijk aan 39 € verzendingskosten = 0€

U kunt betalen met Visa, Mastercard, Bancontact/Mistercash, American Express, via Paypal of via een Orchestra-cadeaubon. Uw rekening wordt gedebiteerd wanneer u bestelt. In geval van niet voorradige of niet beschikbare producten, wordt u automatisch terugbetaald via de betaalwijze die u bij de bestelling heeft gebruikt.

U hebt 30 dagen de tijd om uw bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren, vanaf de datum van ontvangst van het pakket. U kunt uw artikelen binnen deze periode gratis in de winkel retourneren of omruilen. Als u ervoor kiest uw pakket per post terug te sturen, zijn de retourverzendkosten (in pakket met rupsband) voor uw rekening. Om dit te doen, logt u in op uw klantenaccount en klikt u op "Mijn bestellingen" en "Een retourzending doen". U moet dan uw retourformulier downloaden en afdrukken om het bij het pakket te voegen. De terugzending wordt naar het volgende adres gestuurd: ORCHESTRA - Retourdienst /Weiveldlaan 35 G-H - 1930 ZAVENTEM - België

Onze voorraad wordt één keer per dag bijgewerkt, het is dus mogelijk dat een artikel dat beschikbaar was op het moment van betaling, niet meer beschikbaar is op het moment dat u uw bestelling voorbereidt. Een automatische terugbetaling zal plaatsvinden op uw betaalmethode die gebruikt werd op het moment van uw bestelling.

Zodra uw bestelling gevalideerd is, kan deze niet meer geannuleerd of gewijzigd worden. U kunt uw artikelen echter gratis retourneren of ruilen in uw Orchestra-winkel.

Ja, natuurlijk. Selecteer thuisbezorging wanneer u uw bestelling valideert en voeg haar/zijn naam en adres er aan toe.

Een klantaccount aanmaken

Klik op "Een account aanmaken" en vul alle velden van het formulier in zonder de 2 eerste te vergeten "Clubkaartnummer" en "Postcode die in de winkel is opgegeven bij de aankoop van de kaart" . Alle velden met een sterretje zijn verplicht en moeten worden ingevuld om de aanmaak van uw account te valideren.

klik op "Een account aanmaken" en vul het formulier in, zonder rekening te houden met de eerste 2 velden "Clubkaartnummer" en "Postcode ingevuld in de winkel bij de aankoop van de kaart" die voorbehouden zijn voor Clubkaarthouders, ze zijn niet verplicht.

U kunt leveringsadressen wijzigen en nieuwe adressen toevoegen in uw klantenzone, rubriek "Mijn adressen".

U kunt uw wachtwoord, e-mailadres of persoonlijke gegevens wijzigen in uw klantenruimte, rubriek "Mijn profiel".

De Club Orchestra

Natuurlijk ! Klik hier om alle voordelen van de Club te ontdekken.

Log in op uw klantenaccount in de rubriek "Mijn profiel". Vul vervolgens het Club kaartnummer en de postcode in die u per e-mail hebt ontvangen bij uw aankoop in de winkel (controleer zeker uw spam). Indien u nog geen klantenrekening heeft, klik dan hier en vul het formulier in.

De cadeaukaart

Op de site en in alle Orchestra-winkels. Geldig gedurende 12 maanden vanaf de datum van aankoop, en kan in één of meerdere keren gebruikt worden binnen de limiet van het beschikbare saldo.

Neem hiervoor het 19-cijferige nummer van uw cadeaukaart en de PIN-code (grijze kraszone op de achterkant van de kaart) en klik hier.

Ja natuurlijk, en zelfs als u deze in een winkel heeft gekocht! Om dit te doen, zodra u uw bestelling heeft gevalideerd en de betalingsfase heeft bereikt, selecteert u "Gift Card" wanneer u uw betalingsmethode kiest. U wordt dan gevraagd om uw 19-cijferige kaartnummer en PIN-code in te voeren, en vervolgens op "Toevoegen" te klikken. Als het bedrag van uw cadeaubon het totaalbedrag van uw bestelling niet dekt, zult u met een andere betaalmethode moeten voltooien.

Om een e-card cadeau te krijgen, zie hier . U kunt het visuele en het bedrag van de kaart kiezen. Als u al artikelen in uw mandje heeft, moet u 2 aparte bestellingen doen omdat de cadeaukaart alleen wordt betaald.

Controleer het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt opgegeven en vraag aan de ontvanger de spam na te kijken.

Mijn geboortelijst

Voor elk aanvraag betreffende een bestelling babyverzorging via de website, kunt u contact opnemen met de klantendienst via de chat of per telefoon op 02 240 66 10. Voor elke aanvraag betreffende een geboortelijst kunt u telefonisch contact met ons opnemen op 0 243 015 79 (vanuit België).

U kunt uw geboortelijst op elk moment wijzigen: toevoegen, verwijderen, uw persoonlijke gegevens wijzigen, uw referentiewinkel wijzigen (op voorwaarde dat u geen lopende bestelling voor een artikel hebt), "favoriete" artikelen wijzigen door naar de site van de geboortelijst te gaan en vervolgens te klikken op "mijn lijst beheren". U kunt ook de bijdragen/donaties van uw familieleden beheren. U kunt een bijdrage wat een dierbare heeft bijgedragen aan een artikel en dit geld reserveren in uw spaarpot, en dit geld vervolgens opnieuw toewijzen aan een ander artikel. Opgelet: bestelde artikelen kunnen niet worden verwijderd. Opzij gezette artikelen kunnen alleen in de winkel worden verwijderd.

Les articles "coup de cœur" sont les articles que vous souhaitez voir choisi en priorité par vos proches, afin d'être certain de les avoir pour la naissance de votre Bébé. Une fois offert et payé dans sa totalité, l'article "coup de cœur" sera réservé dans votre magasin référent. L'article ne peut être retiré que dans le magasin référent où vous avez déposé votre liste de naissance.

Ga naar de site geboortelijst en klik op "Mijn lijst beheren" en vervolgens op "Ik maak een account aan" om mijn geboortelijst aangemaakt in de winkel terug te vinden.

U kunt uw geboortelijst delen vanaf het moment dat u een Club-kaart aan deze lijst hebt gekoppeld. Uw lijst verandert dan van "Voorlopige lijst" in "Gevalideerde lijst". U ontvangt een bevestiging per e-mail en als u uw selectie van artikelen hebt voltooid, kunt u uw lijst delen met uw vrienden en familie.

Om uw lijst af (...) te sluiten, neem contact op met uw referentiewinkel. In het geval dat er geld over is in uw spaarpot wanneer u uw lijst in de winkel sluit, heeft u de optie om het onmiddellijk uit te geven in uw winkel. Mocht er geld over zijn en u heeft onmiddelijk geen behoeften , dan wordt het bedrag van de spaarpot gestort op een cadeaukaart die 1 jaar geldig is.

U kunt kiezen tussen privé of openbare status voor uw lijst. Om deze status te wijzigen, ga, eenmaal ingelogd, naar "Mijn Lijsten" "Mijn Lijsten Beheren" "Aanpassen". Een privé-lijst verschijnt niet bij het zoeken via de pagina "Een geschenk geven". Om deel te nemen aan uw lijst, moeten uw vrienden en familie de link hebben om rechtstreeks toegang te krijgen tot uw lijst). U kunt ook bepaalde artikelen op uw lijst "Privé" maken. Je zal dan de enige persoon zijn die het ziet. Bijvoorbeeld, als u het zelf wilt betalen.

CONTACTEER ONS

Onze agenten beantwoorden u van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur

TELEFOON

Om onze agenten te bereiken per telefoon (gratis nummer), neem contact met ons via :

0032231592100
CONTACTEER EEN WINKEL

Voor alle vragen over een aankoop in de winkel

Zie de lijst van de winkels
Facebook

Om onze agenten op Facebook te bereiken, neem contact met ons via :

orchestra officiel