Mok Zoo

Retouren en leveringen

Levering in België, via de site www.be.shop-orchestra.com :

De servicetermijnen hierna kunnen niet gegarandeerd worden tijdens bepaalde drukke periodes, zoals de soldenperiode.

• Levering in een ORCHESTRA winkel, gratis
  Het pakketje zal geleverd worden in de winkel van uw keuze, die u kunt selecteren tijdens uw bestelling. U zult per e-mail op de hoogte gebracht worden als uw pakketje in de winkel geleverd werd, binnen een termijn van 3 tot 5 werkdagen te rekenen vanaf de datum van verzending vanuit ons magazijn.
• Thuis levering :
  Minder dan 39€ verzendingskosten = 7,90€
  Meer dan of gelijk aan 39 € verzendingskosten = 0€

Leveringsvoorwaarden voor België, via BPOST:
Indien uw pakje niet bij u thuis kan geleverd worden na twee passages -en verwittiging op voorhand per e-mail, ontvangt u van Bpost in uw brievenbus een afwezigheidsbericht met de nodige info over het afhaalpunt waar uw pakje naartoe gebracht is. Op dit bericht vindt u de gegevens terug van het afhaalpunt of postkantoor waar u uw pakje kan ophalen. Uw pakje blijft 15 dagen beschikbaar te tellen vanaf de dag na de dag dat BPost het afwezigheidsbericht achtergelaten heeft. Na deze 15 dagen wordt het pakje teruggestuurd naar Orchestra. Voor de afhaling bij een afhaalpunt of op een postkantoor dient u een identificatiebewijs te kunnen voorleggen.

Als uw pakketje, binnen een termijn van 15 dagen na 2 voorafgaande herinneringen per e-mail of sms, niet opgehaald kon worden in één van de postkantoren of in het netwerk van handelaren, dan zal uw pakketje teruggestuurd worden naar Orchestra. U kunt het pakketje ophalen in het postkantoor of bij een handelaar mits u een identiteitsbewijs kunt voorleggen.


Vertraging in de leveringen
In het geval van een vertraging van meer dan zeven (7) werkdagen na de maximale leveringsdatum die meegedeeld werd bij de bestelling, en behoudens overmacht, zal de Gebruiker zijn bestelling kunnen annuleren door contact op te nemen met de klantendienst, hetzij telefonisch op het nummer 02.240.66.10 voor België (prijs van een lokaal gesprek) of op +33.499.51.50.58 (prijs van een internationaal gesprek) voor het buitenland, van 9.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur en op vrijdag van 9.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 17.00 uur of via ons contactformulier in de rubriek 'Contact' op de website www.shop-orchestra.com. In dat geval zal de Gebruiker zo snel mogelijk en ten laatste binnen een termijn van veertien (14) dagen terugbetaald worden.

Controle van de levering
De Gebruiker moet controleren of de staat en de inhoud van het pakketje dat hij ontvangt conform zijn bestelling is. Als het pakketje beschadigd is of geopend werd, dan moet de Gebruiker verplicht zijn voorbehoud of klachten uiten of hij moet het weigeren. Dat voorbehoud, die klachten of weigering moeten geuit worden aan de Klantendienst van Orchestra op het volgende adres :

Voor België: Retourdienst /Weiveldlaan 35 G-H - 1930 ZAVENTEM -België

Als er geen voorbehoud geuit werd bij de levering van het pakketje of bij ontvangst van het pakketje door de Gebruiker, dan zal Orchestra niet kunnen overgaan tot een vergoeding of annulering van de bestelling. Wij herinneren u eraan dat het recht op terugzending enkel van toepassing is op het terugzenden van een nieuw product, dat in perfecte, ongebruikte staat verkeert.