Meerjarenplan Digitale Toegankelijkheid

Inleiding

Dit Meerjarenplan voor Digitale Toegankelijkheid (MDT) van Orchestra bestrijkt de periode 2025–2027. Het kadert binnen artikel 47 van de Franse wet nr. 2005-102 van 11 februari 2005 betreffende gelijke rechten en kansen, participatie en burgerschap van personen met een handicap, evenals de uitvoeringsbesluiten, met name besluit nr. 2019-768 van 24 juli 2019. Het beantwoordt ook aan de vereisten van de Europese richtlijn 2019/882 inzake toegankelijkheid van producten en diensten (European Accessibility Act).

Digitale toegankelijkheid beoogt voor alle gebruikers – ongeacht hun mogelijkheden – gelijke toegang tot digitale diensten. Ze stelt personen met een handicap in staat om digitale interfaces te waarnemen, begrijpen, navigeren en gebruiken onder gelijke voorwaarden.

Orchestra, als toonaangevende speler in de omnichannel distributie van mode- en babyproducten en bijbehorende diensten, bevestigt met dit plan zijn ambitie om een inclusieve gebruikerservaring aan te bieden. De toegankelijkheidsaanpak heeft als doel zijn websites, mobiele apps, intranetplatformen en interactieve tools stapsgewijs in overeenstemming te brengen met de geldende Webtoegankelijkheidsrichtlijnen (RAWEB).

Dit MDT formaliseert het beleid inzake digitale toegankelijkheid, de ingezette middelen, de organisatie, geplande acties en opvolgingsindicatoren. Het wordt jaarlijks vertaald in operationele actieplannen. De uitvoering ervan zal regelmatig worden opgevolgd en geëvalueerd zoals wettelijk vereist.

Via dit document engageert Orchestra zich ertoe om digitale toegankelijkheid duurzaam te integreren in zijn algemene digitale strategie, ten dienste van zijn klanten, medewerkers, partners en het algemeen belang.

Beleid inzake Digitale Toegankelijkheid

Orchestra plaatst digitale toegankelijkheid centraal in zijn strategie rond maatschappelijke verantwoordelijkheid en inclusieve innovatie. Het bedrijf bevestigt zijn engagement om alle mensen, inclusief mensen met een handicap, eerlijke toegang te geven tot zijn digitale diensten.

Dit beleid is enerzijds gericht op wettelijke naleving van het RAWEB-referentiekader en anderzijds op sterke ethische waarden: non-discriminatie, respect voor diversiteit en sociale inclusie.

De strategie steunt op drie pijlers:

Systematische integratie van toegankelijkheid bij ontwerp ("accessibility by design") in alle digitale projecten;

Continue opleiding van interne teams, leveranciers en partners in goede praktijken rond toegankelijkheid;

Regelmatige evaluatie van de conformiteit en uitvoering van corrigerende maatregelen.

Dit beleid geldt voor alle publiek toegankelijke digitale diensten (websites, mobiele apps, extranetten).

Personele en Financiële Middelen

Om een effectieve en duurzame uitvoering van het beleid te garanderen, heeft Orchestra specifieke middelen voorzien voor 2025.

Personele middelen

De verantwoordelijke voor digitale toegankelijkheid is nog niet officieel aangesteld.

Financiële middelen

Er is een jaarlijks budget voorzien binnen het digitale transformatieplan van Orchestra, onder meer voor:

  • RAWEB-audits en correctieve acties;
  • Interne en externe opleidingen rond toegankelijkheid;
  • Uitbesteding van expertises (audits, begeleiding...).

Deze middelen worden jaarlijks geëvalueerd op basis van projectomvang, prioriteiten en gebruikersfeedback.

Organisatie van Digitale Toegankelijkheid

Digitale toegankelijkheid is opgenomen binnen het domein van de IT-afdeling.

Opleiding en Sensibilisering

Orchestra voorziet specifieke opleidingen voor:

  • Product owners: integratie van toegankelijkheid in projectbeheer;
  • Ontwikkelaars: implementatie van RAWEB-criteria (HTML, ARIA, focusbeheer, toetsenbordnavigatie...);
  • Webdesigners en UX/UI: inclusieve interface- en gebruikerspadontwerpen.

Integratie in Projectprocessen

Digitale projecten – nieuw of herwerkt – omvatten toegankelijkheid in elke fase:

  • Functionele afbakening: toegankelijkheidscriteria in behoeftenanalyses;
  • Ontwerp: naleving van de interne gids voor toegankelijk ontwerp;
  • Ontwikkeling: toepassing van RAWEB in technische specificaties;
  • Testen: manuele toegankelijkheidstests en externe audits indien nodig.

Tools en Documentatie

De beschikbare hulpmiddelen zijn onder meer:

  • Een gids voor toegankelijk ontwerp (design system);
  • Sjablonen met RAWEB-vereisten voor lastenboeken;
  • Testinstrumenten voor evaluatie van digitale opleveringen.

Overheidsopdrachten en Aanbestedingen

Aanbestedingen bevatten voorlopig nog geen verplichte contractuele toegankelijkheidsclausules.

Gebruikersfeedback

Orchestra stelt een speciaal contactformulier ter beschikking op de toegankelijkheidspagina van zijn websites. Dit formulier wordt beheerd door de supportteams in samenwerking met de communicatiedienst en is zichtbaar vanaf de footer van alle digitale diensten.

Meldingen worden wekelijks behandeld. De gebruiker ontvangt een gemotiveerd antwoord binnen een redelijke termijn.

Momenteel is er nog geen formeel register of jaarlijkse analyse van meldingen, wegens gebrek aan ontvangen klachten tot nu toe.

Controle- en Evaluatieproces

Als onderdeel van een continu verbetertraject voert Orchestra periodieke controles uit op RAWEB-conformiteit.

RAWEB-audits

RAWEB-audits zijn voorzien:

  • Bij lancering of herontwerp;
  • Jaarlijks voor drukbezochte of prioritaire diensten;
  • Bij gebruikersklachten.

De audits worden uitgevoerd door gekwalificeerde externe of getrainde interne teams. Ze omvatten een representatieve steekproef van pagina's en functionaliteiten en leveren een rapport met aanbevelingen.

De resultaten worden openbaar gemaakt met vermelding van het conformiteitsniveau (volledig, gedeeltelijk of niet-conform).

Technische en Functionele Reikwijdte

De prioriteit ligt bij klantgerichte digitale omgevingen:

Driejarenactieplan 2025–2027

Een gestructureerd actieplan over drie jaar met stapsgewijze prioritering:

Jaar 1 – 2025: Structurering en Inventaris

Acties:

  • Volledige RAWEB-audit van de Franse websites;
  • Benoeming van een toegankelijkheidsverantwoordelijke;
  • Sensibiliseringscampagne.

Verwachte resultaten:

  • Toegankelijkheidsverklaring per geauditeerde site;
  • Publicatie van dit MDT 2025–2027.

Betrokken platforms:

Jaar 2 – 2026: Uitbreiding en Vaardigheden

Acties:

  • Audit van niet-Franse Europese websites;
  • Opleiding van ontwikkelingsteams.

Resultaten:

  • Nieuwe toegankelijkheidsverklaringen;
  • Verbeterd conformiteitsniveau.

Betrokken platforms:

Jaar 3 – 2027: Consolidatie en Begeleiding

Acties:

  • Update van eerdere audits;
  • Operationele begeleiding van design- en ontwikkelteams;
  • Interne documentatie van goede praktijken.

Resultaten:

  • Verbeterde toegankelijkheidsverklaringen;
  • Praktische documentatie;
  • Eindrapport van het MDT.