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Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes et les différentes façons de contacter notre service client ou un magasin Orchestra.

Nos Questions fréquentes

Une question sur votre commande, le Club Orchestra, votre liste de naissance … ? Cliquez sur la question de votre choix pour consulter la réponse correspondante.

Mes commandes

Nous assurons la livraison en Belgique uniquement (et non au Luxembourg). La livraison en magasin est gratuite est assurée dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de notre entrepôt. Vous recevrez un email quand votre colis sera expédié et quand il sera disponible en magasin. Pour une livraison à domicile, les délais sont de 2 à 4 jours à partir de la remise de votre colis à la Poste. Vous recevrez un mail à l’expédition. Les frais de port varient en fonction du montant de votre commande :

  • < 39€ frais de port = 7,90€
  • >= à 39 € frais de port = 0€

Vous pouvez régler par carte bancaire Visa, Mastercard, Bancontact/Mistercash, American Express, via Paypal ou via une carte cadeau Orchestra. Votre compte sera débité à la commande. En cas de produits épuisés ou indisponibles, vous serez remboursé automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous avez 30 jours pour retourner une partie ou la totalité de votre commande, à partir de la date de réception du colis. Vous pouvez retourner ou échanger gratuitement vos articles en magasin dans ce délai. Dans le cas où vous choisissez de retourner votre colis pas la Poste, les frais de retour (en colis suivi) seront à votre charge. Pour cela connectez-vous à votre compte client et cliquez sur « Mes commandes » et « Effectuer un retour ». Il vous faudra ensuite télécharger votre bon de retour et l’imprimer pour le joindre au colis. Le retour se fait à l’adresse suivante : ORCHESTRA – Service de retour /Weiveldlaan 35 G-H - 1930 ZAVENTEM - Belgique

La mise à jour de nos stocks a lieu une fois par jour, il est donc possible qu'un article disponible au moment du paiement ne le soit plus lors de la préparation de votre commande. Un remboursement automatique aura lieu sur votre moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Dès que votre commande est validée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée. Vous pourrez en revanche retourner ou échanger gratuitement vos articles dans votre magasin Orchestra.

Oui bien sûr ! Sélectionnez la livraison à domicile au moment de valider votre commande et ajoutez son nom et son adresse.

Création d'un compte client

Cliquez sur « Créer un compte » et remplissez tous les champs du formulaire sans oublier les 2 premiers « Numéro de carte club » et « Code postal renseigné en magasin lors de l'achat de la carte». Tous les champs munis d’une étoile sont obligatoires et doivent être remplis pour valider la création de votre compte.

cliquez sur « Créer un compte » et remplissez le formulaire tout en ignorant les 2 premiers champs « Numéro de carte club » et « Code postal renseigné en magasin lors de l'achat de la carte» qui sont réservés aux détenteurs de carte Club, ils ne sont pas obligatoires.

Vous pouvez modifier et ajouter des nouvelles adresses de livraison depuis votre espace client, rubrique « Mes adresses ».

Vous pouvez modifier votre mot de passe, adresse email ou vos informations personnelles depuis votre espace client, rubrique « Mon profil ».

Le Club Orchestra

Bien sûr ! Cliquez ici pour découvrir tous les avantages du Club.

Connectez-vous à votre compte client et rdv dans la rubrique « Mon profil ». Renseignez ensuite le N° de carte Club et le code postal que vous avez reçus par e-mail lors de votre achat en magasin (attention à bien vérifier vos spams). Si vous n’avez pas encore de compte client, cliquez ici et remplissez le formulaire.

La carte cadeau

Sur le site et dans tous les magasins Orchestra. Elle est valable 12 mois à compter de la date d'achat, et peut être utilisée en une ou plusieurs fois dans la limite du solde disponible.

Pour cela munissez-vous du numéro en 19 chiffres de votre carte cadeau et du code PIN (partie grise à gratter derrière la carte) et cliquez ici.

Oui bien sûr, et même si elle a été achetée en magasin ! Pour cela quand vous aurez validé votre commande et atteint l’étape du paiement, sélectionnez « Carte cadeau » au moment de choisir votre méthode de paiement. Vous devrez ensuite renseigner le numéro en 19 chiffres de votre carte et son code PIN, puis cliquez sur « Ajouter ». Si le montant de votre carte cadeau ne couvre pas le montant total de votre commande, vous devrez ensuite compléter avec un autre moyen de paiement.

Pour offrir une e-carte cadeau, rendez-vous ici. Vous pourrez choisir le visuel et le montant de la carte. Si vous avez déjà des articles au panier, il vous faudra faire 2 commandes séparées car la carte cadeau se règle seule.

Vérifiez bien l’adresse email que vous avez renseigné lors de la commande et demandez au destinataire de vérifier dans ses spams.

Ma liste de naissance

Pour toute demande concernant une commande puériculture effectuée sur le site web, contactez le service client sur le chat ou par téléphone au 02 240 66 10. Pour toute demande concernant une liste de naissance, contactez-nous par téléphone au 04 99 51 56 40 (appel de France) ou 0 243 015 79 (appel de Belgique).

Vous pouvez à tout moment modifier votre liste de naissance : ajouter, supprimer, modifier vos informations personnelles, modifier votre magasin référent (à condition de ne pas avoir de commande d’article en cours), modifier des articles "coup de cœur" en vous rendant sur le site Liste de Naissance puis en cliquant sur « gérer ma liste ». Vous pouvez aussi gérer les contributions/dons de vos proches. Vous pouvez récupérer ce qu'un proche a versé sur un article et réserver cet argent dans votre cagnotte, puis réaffecter ensuite cet argent à un autre article. Attention : les articles en commande ne pourront être supprimés. Les articles mis de côté pourront être supprimés uniquement en magasin.

Les articles "coup de cœur" sont les articles que vous souhaitez voir choisi en priorité par vos proches, afin d'être certain de les avoir pour la naissance de votre Bébé. Une fois offert et payé dans sa totalité, l'article "coup de cœur" sera réservé dans votre magasin référent. L'article ne peut être retiré que dans le magasin référent où vous avez déposé votre liste de naissance.

Rdv sur le site Liste de naissance et cliquez sur « Gérer ma liste » puis sur « Je crée un compte et je récupère ma liste créée en magasin ».

Vous pouvez partager votre liste de naissance à partir du moment où vous avez associé une carte Club à cette liste. Votre liste passe alors de "Liste provisoire" à "Liste validée". Vous recevrez une confirmation par mail et si vous avez terminé votre sélection d'articles, vous pouvez diffuser votre liste à vos proches

Pour clôturer votre liste, contactez votre magasin référent. Dans l’hypothèse où il resterait de l'argent dans votre cagnotte à la clôture de votre liste en magasin, vous avez le choix de dépenser tout de suite dans votre magasin référent. Dans l'hypothèse où il resterait de l'argent et que vous n'avez plus de besoin immédiat, le montant de la cagnotte sera versé sur une carte cadeau valable pendant 1 an.

Vous pouvez choisir entre le statut privé ou public pour votre liste. Pour modifier ce statut, une fois connecté, rendez-vous dans "Mes listes" "Gérer mes listes" "Personnaliser". Une liste privée n'apparaitra pas dans la recherche via la page "Offrir un cadeau". Pour participer à votre liste, vos proches devront être en possession du lien d'accès direct à votre liste). Vous pouvez aussi rendre certains articles de votre liste "Privés". Vous serez alors la seule personne à le voir. Par exemple, si vous souhaitez le payer vous-mêmes.

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Nos agents vous répondent du lundi au vendredi de 9h00 à 17h​

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