Pâtisserie du Palais

Retour et Livraisons

Livraison en Belgique, via le site www.be.shop-orchestra.com :

Les délais de services indiqués ci-après ne sont pas garantis pendant certaines périodes de fortes activités, telles les périodes de soldes.

• Livraison en magasin ORCHESTRA, gratuite
  Le colis sera livré dans le magasin de votre choix , proposé en sélection lors de votre commande . Vous serez avisé via un email lors de la réception du colis en magasin, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de notre entrepôt.
   
• Livraison à domicile :
  < 69€ pour les membres du club (89€ pour les non-membres) frais de port = 7,90€
  >= à 69 € pour les membres du club (89€ pour les non-membres) frais de port = 0€

Conditions de livraison pour la Belgique via BPOST :
Si le colis n'a pu être livré à votre domicile, suite à 2 passages et avis préalables par email ou sms, un avis de mise en instance est déposé par La Poste dans la boîte aux lettres. Cet avis indique les coordonnées du Bureau de poste ou Point relais où l’utilisateur peut retirer son colis. Son colis est disponible 15 jours à compter du lendemain du dépôt de l'avis de passage. Au-delà le colis sera retourné à Orchestra. Retrait au bureau de poste ou Point relais sur présentation d'une pièce d'identité.

Si votre colis n'a pu être retiré dans l’un des bureaux de poste ou réseaux de commerçants, sous un délai de 15 jours suite à 2 rappels préalables par email ou sms, votre colis sera retourné à Orchestra. Le retrait au bureau de poste ou dans le réseau de commerçants se fait sur présentation d'une pièce d'identité.


Retards de livraison 
En cas de retard de plus de sept (7) jours ouvrés après la date maximale de livraison indiquée lors de la commande, et sauf cas de force majeure, l’Utilisateur pourra annuler sa commande en contactant le service client soit par téléphone au 02.240.66.10 pour la Belgique (coût d'un appel local) ou au +33.499.51.50.58 (coût d'un appel international), du lundi au jeudi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00 ou via notre formulaire de contact depuis la rubrique contactez-nous sur le site internet www.shop-orchestra.com Dans ce cas, l’Utilisateur sera remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours.

Vérification de la livraison 
L’Utilisateur est tenu de contrôler l’état et le contenu du colis qu’il reçoit et de vérifier qu’il est bien conforme à sa commande. Si le colis est endommagé ou présente des traces d’ouverture, l’Utilisateur doit impérativement émettre des réserves ou des réclamations voire le refuser. Les réserves, réclamations ou refus doivent être adressés au Service Client Orchestra à l’adresse suivante :

Pour la Belgique : ORCHESTRA – Service de retour /Weiveldlaan 35 G-H - 1930 ZAVENTEM -Belgique

Si aucune réserve n’a été émise à la livraison du colis ou lors de la réception du colis par l’Utilisateur, Orchestra ne sera pas en mesure de procéder à une indemnisation ou une annulation de la commande. Il est rappelé que le droit de rétractation ne permet de retourner qu’un produit neuf, en parfait état et non utilisé.